Utilizarea medierii transformative în aplanarea conflictului medic − pacient (studiu de caz)

Abstract

Summary. Using transformative mediation in settling the confl ict between doctors and patients (case study). Transformative mediation has been adapted (by Me.Dia.Re association) and experienced for the fi rst time in the Italian healthcare sector in 2005. Since then it has been proposed and applied in selected cases in most public healthcare structures in northern Italy, to prevent and reduce litigation. Transformative mediation (not mandatory) encourages each party to understand the needs, interests and views of the opposite party, aiming to transform relations between the parties. Thus it contributes to reduce litigation. In this article, the mediation team of the National Institute of Cancer in Milan describes and illustrates the transformative mediation tool, through two real cases from the experience of the Mediation Service, created in 2010.

Rezumat. Utilizarea medierii transformative în aplanarea conflictului medic – pacient (studiu de caz). Medierea transformativă a fost adaptată (de către asociaţia Me.Dia.Re) şi experimentată pentru prima dată în sectorul sanitar italian în 2005. De atunci a fost propusă şi aplicată, în cazuri atent selecţionate, pentru prevenirea şi reducerea contenciosului în majoritatea structurilor sanitare publice din nordul Italiei. Medierea transformativă (care nu este obligatorie) încurajează fi ecare parte să înţeleagă nevoile, interesele şi punctele de vedere ale părţii opuse, având scopul de a transforma relaţiile dintre părţi. În acest fel, ea contribuie la reducerea contenciosului. În acest articol, echipa de mediatori a Institutului Naţional de Tumori din Milano descrie şi ilustrează metoda medierii transformative, cu ajutorul a două cazuri concrete din experienţa Serviciului de Mediere, creat în 2010.