Evoluţii în abordarea calităţii serviciilor medicale

Abstract

Summary. Health services represent a very important area in the services sector. Classified under the generic denomination “health”, they participate in the creation of material conditions that, in turn, would lead to a growth in quality of life. Taking into consideration the importance of health services in society and its contribution to quality of life, we consider of the utmost importance the continuous improvement in the area of medical assistance. This imposes a thorough look at EU exigencies regarding quality in healthcare services. In healthcare services, quality can be viewed as an “umbrella” for improving human recourses’ activity and organizations’ performance by introducing new methods and techniques that would reduce costs and increase efficiency I order to assure the growth of patient’s satisfaction. Some studies have shown that the simplest way to evaluate the healthcare services quality is to measure the patient’s satisfaction, taking into considerations the following elements: technical side of healthcare services, interpersonal side of healthcare services, accessibility, resources availability for healthcare and healthcare continuity. Healthcare services quality is approached differently, varying according to the actors involved in the health category, whether it is the government, the patients, the physicians or the managers of healthcare organizations.

Резюме. Медицинские услуги являются одним из самых значимых секторов в сфере услуг. Объединненые под общим названием „медицинские”, они участвуют в создании материальных условий способствующих повышению качества жизни. Качество медицинских услуг может быть рассмотрено как „зонтик” для улучшения деятельности человеческих ресурсов и квалификации организаций, путем внедрения новых методов и подходов для увеличения степени удовлетворенности пациентов, снижения стоимости и увеличения эффективности. Некоторые исследования показывают, что самый простой путь оценки качества медицинских услуг это оценка уровня удовлетворения пациента, исходя из следующих моментов: техническая сторона, межличностные отношения, доступность, наличие средств для оказания медицинских услуг и их последовательность.