The impact of the COVID-19 pandemic on quality of care in Israeli hospitals

Abstract

Summary The study goal was to assess the impact of the COVID-19 pandemic on strategies used by Israeli hospitals to improve quality of care, patient safety, patient experience and clinicians’ well-being. Leaders of public hospitals in Israel were asked to complete questionnaires regarding the impact of COVID-19 on quality. Fourteen of 29 public hospitals participated. Statistically significant differences were noted in the impact of COVID-19 on infection control and clinician well-being by hospital ownership, but no other differences were found, The COVID-19 pandemic had mixed impacts on most domains. Positive impacts were noted to some extent in patient safety and infection control, while waiting times for outpatients and clinicians’ well-being were more likely to be negatively influenced. The most common topics which were advanced during the COVID-19 pandemic were infection control, performance in national quality indicators, reporting of adverse events and near-miss events and care of diabetes, patient and family support in the COVID-19 unit, care in the emergency department, care of labor and delivery, supplying information for patients and the development of online services and telemedicine.

Цель исследования состояла в том, чтобы оценить влияние пандемии COVID-19 на стратегии, используемые израильскими больницами для улучшения качества обслуживания, безопасности пациентов, качества обслуживания пациентов и благополучия врачей. Руководителей государственных больниц в Израиле попросили заполнить анкеты о влиянии COVID-19 на качество. В нем приняли участие 14 из 29 государственных больниц. Были отмечены статистически значимые различия во влиянии COVID- 19 на инфекционный контроль и благополучие врачей в зависимости от принадлежности больниц, но других различий обнаружено не было. Пандемия COVID-19 оказала неоднозначное воздействие на большинство областей. Положительные последствия были отмечены в некоторой степени в отношении безопасности пациентов и инфекционного контроля, в то время как время ожидания амбулаторных пациентов и самочувствие клиницистов, скорее всего, подверглись негативному влиянию. Наиболее распространенными темами, которые поднимались во время пандемии COVID-19, были инфекционный контроль, выполнение национальных показателей качества, отчетность о нежелательных явлениях и критических ситуациях, а также лечение диабета, поддержка пациентов и их семей в отделении COVID-19, уход в отделение неотложной помощи, родовспоможение, предоставление информации пациентам и развитие онлайн-сервисов и телемедицины.

Rezumat. Scopul studiului a fost de a evalua impactul pandemiei de COVID-19 asupra strategiilor utilizate de spitalele israeliene pentru a îmbunătăți calitatea îngrijirii, siguranța pacienților, experiența pacientului și bunăstarea clinicienilor. Liderii spitalelor publice din Israel au fost rugați să completeze chestionare cu privire la impactul COVID-19 asupra calității. Au participat paisprezece din cele 29 de spitale publice. Au fost observate diferențe semnificative din punct de vedere statistic al impactului COVID-19 asupra controlului infecției și asupra bunăstării clinicianului în funcție de afilierea spitalelor, dar nu au fost găsite alte diferențe. Pandemia COVID-19 a avut impacturi mixte în majoritatea domeniilor. S-au observat într-o oarecare măsură impacturi pozitive în siguranța pacienților și controlul infecțiilor, în timp ce timpii de așteptare pentru pacienții ambulatori și bunăstarea medicilor erau mai susceptibile de a fi influențate negativ. Cele mai frecvente subiecte care au fost avansate în timpul pandemiei de COVID-19 au fost controlul infecțiilor, performanța în indicatorii naționali de calitate, raportarea evenimentelor adverse și a evenimentelor aproape de accident și îngrijirea diabetului zaharat, sprijinul pacientului și familiei în unitatea COVID-19, îngrijirea în departamentul de urgență, îngrijirea travaliului și a nașterii, furnizarea de informații pentru pacienți și dezvoltarea serviciilor online și telemedicină.