Ghid privind aplicarea procedurii de comunicare și consiliere a pacienților

Abstract

Scopul ghidului: Asigurarea unui climat favorabil în instituțiile medicale și sociale, corespunzător așteptărilor și necesităților pacienților, pentru respectarea drepturilor pacientului, afirmate în teorie și aplicate în practică. Prin înaintarea unor principii și reguli generale pentru comunicarea corectă cu beneficiarii serviciilor de sănătate, se va contribui la îmbunătăţirea calităţii serviciilor medicale acordate. Obiective:  Promovarea respectării drepturilor pacientului.  Definirea principiilor de comunicare eficientă și standardelor de consiliere.  Promovarea unei comunicări corecte, adaptate la contextul psiho-emoțional al relației medic-pacient.  Creșterea nivelului de satisfacţie a pacienţilor. 3 Acest ghid va servi drept sursă pentru elaborarea procedurilor de operare standard, instrucțiunilor necesare pentru asigurarea bunelor practici în comunicare, consiliere și conduită a personalului medical în raport cu pacientul, reieșind din prevederile drepturilor pacientului și în conformitate cu specificul activității fiecărei instituții medicale în parte.