Estimarea calităţii serviciilor medicale primare în condiţiile implementării asigurării obligatorii de asistenţă medicală

Abstract

Summary:

The data on the quality of primary health services provided in Chisinau municipality is presented in the current publication and is based on the opinion of patients who are beneficiaries of Primary Health Care. A standardized questionnaire was developed for this purpose containing a total number of 30 questions. The investigated sample includes 1231 persons. Besides the traditional assessment of survey results, we applied one of the qualimetry methods in order to determine the rating of medical institutions, and in order to emphasize the legitimacy of the quality organization – the multifactor regression correlation analysis. The share of patients who are not satisfied by delivered primary health care services is considerable  63%. The factors that contribute to the patients’ lack of satisfaction depend on the social group to which the patients belong – the patients often have diametrically opposite points of view. The University PHC Clinic and the Family Health Centre Galaxia, a private health institution, have the highest ratings.

Резюме:

В настоящей статье представлены данные о качестве медицинских услуг, оказанных на уровне первичной медицинской службы муниципия Кишинэу, по результатам опроса населения. Для опроса населения была разработана типизированная анкета, состоящая из 30 вопросов. Выводы основаны на результатах опроса 1231 пациентов. Помимо традиционных методов анализа результатов опроса, для определения рейтинга медицинских учреждений был применён один из методов квалиметрии, а для выявления закономерностей формирования качества медицинских услуг – многофакторный регрессионно-корреляционный метод анализа. Удельный вес пациентов, неудовлетворенных оказанными медицинскими услугами, является значительным – 63%. Факторы, способствующие формированию низкого уровня удовлетворенности медицинскими услугами, зависят от социальных характеристик пациентов – часто мнение отличается диаметрально. Самый высокий рейтинг отмечен у Клиники первичной медицинской помощи ГУМФ им. Н. Тестемицану и ЦЗС «Галаксия».