Managementul riscului în farmacia comunitară

Abstract

Obiectivul studiului: Cercetarea experienţei farmaciştilor din farmaciile comunitare în domeniul administrării riscurilor şi elaborarea recomandărilor privind prevenirea lor. Material şi metode: S-a utilizat chestionarea specialiştilor-farmacişti din farmaciile comunitare. În baza formulei selecţiei nerepetate s-a determinat eşantionul reprezentativ de farmacii – 214, inclusiv: 31,8% din oraşe-municipii, 32,4% – din oraşe centre raionale şi orăşele şi 35,8% din localităţile săteşti. Chestionarul a inclus 4 întrebări. Rezultate: Dintre tehnicile de management a riscurilor, în farmaciile comunitare, cel mai des se aplică „evitarea riscului” (92,0%), urmată de „prevenirea/modificarea riscului” (73,8%), asumarea /menţinerea riscului” (23,4%) şi „împărţirea /transferul riscului” (10,3%). În 7,9% din farmacii nu se aplică nici o tehnică de management al riscului. În vederea prevenirii/atenuării riscurilor, farmaciile comunitare aplică mai des în activitatea lor asigurarea proprietăţii (93,9%) şi asigurarea de accident în muncă (65,4%). Asigurarea individuală de răspundere civilă profesională aplică doar 9,8% din farmacii. Părerile specialiştilor – farmacişti privind importanţa managementului riscului în farmacia comunitară s-a determinat cu aplicarea sistemului de 5 puncte. Conform sumei punctelor acumulate şi notei medii calculate pe primul loc s-a plasat managementul riscurilor financiare ( n=4,897), urmat de managementul riscurilor condiţionate de implementarea noilor tehnologii informaţionale (n=4,855), a riscurilor aprovizionării cu medicamente (n=4,635), riscurilor aprovizionării cu energie, apă, canalizare, etc. (n=4,579), reglementărilor nefavorabile (n=4,556). Managementul riscului erorilor profesionale a acumulat n= 3,748 iar a erorilor de prescriere a medicamentelor n=3,439. Rezultatele studiului au permis să fie elaborate recomandări privind prevenirea riscurilor în farmacia comunitară: de ordin general (inclusiv: implementarea managementului riscurilor; utilizarea tehnicilor moderne de management; asumarea responsabilităţilor pentru funcţionarea managementului riscurilor; asigurarea unei comunicări interne şi externe eficiente), prevenirea riscurilor economico-financiare (inclusiv: prevenirea riscurilor condiţionate de relaţiile cu Banca; prevenirea scăderii numărului pacienţilor – vizitători ai farmaciei; prevenirea micşorării productivităţii muncii), a riscurilor ce ţin de aplicarea noilor tehnologii informaţionale (inclusiv: alegerea minuţioasă între investiţii şi alte resurse necesare pentru a-şi atinge obiectivele; minimizarea riscului de exploatare a noilor TI; excluderea acţiunii factorilor ce provoacă riscuri de aplicare a noilor TI; excluderea sau minimizarea riscurilor psihosociale condiţionate de implementarea noilor TI), de conduita profesională (inclusiv: selectarea minuţioasă şi conformă normelor stabilite a cadrelor de farmacişi şi laboranţi – farmacişti; excluderea acţiunilor ce pot provoca impact negativ asupra profesiei), prevenirea erorilor de medicaţie (inclusiv: revenirea la relaţii de colaborare „farmacist – medic” orientate spre obţinerea beneficiilor pentru pacienţi; implementarea regulilor GPP şi a conceptului de îngrijire farmaceutică; informatizarea societăţii privind responsabilitatea pentru consumul de medicamente etc.). Concluzii: 1. S-a evidenţiat tehnicile de management a riscurilor aplicate în farmaciile comunitare, tipurile de asigurări în vederea prevenirii/atenuării riscurilor, importanţa managementului riscurilor. 2. S-au elaborat recomandări privind prevenirea riscurilor în farmacia comunitară.