Strategii de prevenire a violenței în mediul farmaceutic: analiza factorilor de risc și propuneri de intervenție

Abstract

Introducere. Farmaciștii se află adesea în prima linie de interacțiune cu pacienții și pot deveni ținta unor comportamente agresive sau violente. Conștientizarea metodelor de prevenire include nu doar pregătirea farmacistului în recunoașterea semnelor de comportament agresiv, ci și înțelegerea tehnicilor de gestionare a conflictelor, implementarea unor proceduri de siguranță în farmacii și dezvoltarea unei comunicări eficiente. Scopul lucrării. Lucrarea urmărește să ofere o înțelegere clară a tipurilor de violență care pot apărea în cadrul farmaciilor, să identifice factorii de risc asociați și să descrie măsurile și strategiile preventive ce pot fi implementate pentru a crea un mediu de lucru mai sigur. Materia și metode. Un studiu descriptiv transversal în rândul a 155 de farmaciști cu vârste cuprinse între 20 și 60 de ani, a fost realizat în perioada februarie 2022 - mai 2023, utilizând chestionarul online „Supravegherea violenței la locul de muncă în rândul farmaciștilor”. Chestionarul a inclus trei secțiuni (informații generale, cel mai grav eveniment din experiența farmacistului și strategii de prevenire). Rezultate. În studiu au participat 155 de farmaciști, dintre care 82,5% erau femei și 17,5% bărbați. Pe parcursul acestei perioade, respondenții s-au confruntat cu incidente de violență în farmaciile comunitare. Violența verbală a fost raportată în cele mai multe cazuri – 49,0%. Atunci când se confruntau cu un caz de agresiune verbală, respondenții anunțau farmacistul-diriginte – 17,4%, încercau să comunice calm cu agresorul – 12,2%, iar 8,3% discutau despre aceasta cu prietenii sau familia. Conform chestionarului, 62,5% au răspuns că farmacia contribuie la reducerea violenței prin sisteme CCTV, alarme, securitate, iluminat al zonelor periculoase. Cu toate acestea, 44,5% au menționat că alte forme de asigurare a siguranței la locul de muncă sunt necesare. Dintre aceștia 23,5% propun, instalarea de ferestre plexiglas, iar 21,9% își doresc montarea detectoarelor de metal în farmacii. De asemenea, 77,41% au raportat că nu există o comisie specializată care să evalueze riscurile potențiale ale acestor agresiuni, iar o preocupare semnificativă este numărul mare de farmaciști – 80% care nu au urmat niciun training privind gestionarea violenței. Concluzie. Studiul evidențiază o nevoie clară de măsuri sporite de siguranță în farmaciile comunitare, unde farmaciștii se confruntă frecvent cu violență, în special verbală. Implementarea unor strategii de prevenire a violenței, precum dotarea cu sisteme de securitate avansate și pregătirea personalului pentru gestionarea conflictelor, este crucială. Cuvinte-cheie: prevenire, măsuri, siguranță, violență, farmacie.

Introduction. Pharmacists often find themselves on the front lines of interaction with patients and may thus become targets of aggressive or violent behavior. Awareness of prevention methods includes not only training pharmacists to recognize signs of aggressive behavior but also understanding conflict management techniques, implementing safety procedures in pharmacies, and developing effective communication skills. Aim of the study. The aim of this paper is to provide a clear understanding of the types of violence that can occur within pharmacies, to identify associated risk factors, and to describe preventive measures and strategies that can be implemented to create a safer working environment. Material and Methods. A descriptive cross-sectional study involving 155 pharmacists aged between 20 and 60 years was conducted from February 2022 to May 2023 using the online questionnaire „Monitoring Workplace Violence among Pharmacists.” The questionnaire included three sections (general information, the most severe event from their experience, and prevention strategies). Results. The study involved 155 pharmacists, of whom 82.5% were women and 17.5% were men. During this period, respondents faced incidents of violence in community pharmacies. Verbal violence- 49.0% was reported in most of the cases. When confronted with a verbal aggression incident, respondents reported to the supervising pharmacist in 17.4% of cases, attempted to communicate calmly with the aggressor in 12.2%, and discussed the incident with friends or family in 8.3% of cases. According to the questionnaire, 62.5% responded that the pharmacy contributes to reducing violence through CCTV systems, alarms, security, and lighting in dangerous areas. However, 44.5% noted that other forms of workplace safety assurance are also necessary. Among these, 23.5% proposed the installation of plexiglass windows, while 21.9% desired the installation of metal detectors in pharmacies. In cases involving violence, 77.41% reported that there is no specialized committee to assess potential risks, and a significant concern is the large number of pharmacists who have not undergone any training on violence, which accounts for 80% of respondents. Conclusion. The study highlights a clear need for increased safety measures in community pharmacies, where pharmacists frequently encounter verbal violence. Implementing violence prevention strategies, such as equipping pharmacies with advanced security systems and training staff in conflict management, is crucial.