SATISFACŢIA BENEFICIARILOR SERVICIILOR COMUNITARE DE SĂNĂTATE MINTALĂ DIN REPUBLICA MOLDOVA

Abstract

Introducere. În contextul transformărilor structurale ale serviciilor de sănătate mintală din Republica Moldova, CCSM deţin un rol central în asigurarea accesului la îngrijire integrată şi centrată pe pacient. Satisfacţia beneficiarilor este un indicator fundamental în evaluarea calităţii şi eficienţei acestor servicii. Scop. Evaluarea gradului de satisfacţie al beneficiarilor CCSM din Republica Moldova, ca criteriu esenţial al calităţii şi eficienţei serviciilor, relevant în auditul clinic naţional. Material şi metode. Studiul, desfăşurat în anul 2025, a inclus un eşantion de 319 beneficiari din 40 de CCSM din diferite regiuni ale Republicii Moldova. A fost utilizat un chestionar standardizat, vizând accesul la servicii, comunicarea, tratamentul, consilierea, suportul social şi spitalizările. Datele au fost analizate cantitativ şi comparativ. Rezultate. În urma studiului realizat s-a constatat că peste 95% dintre respondenţi s-au declarat mulţumiţi de serviciile Centrelor Comunitare de Sănătate Mintală. O proporţie de 94% a raportat o comunicare clară, deschisă şi constructivă, cu informaţii relevante cu medicul psihiatru. Consilierea psihologică a fost accesată de 62%, iar doar 9% au beneficiat de suport social. 45% dintre respondenţi au declarat reducerea sau eliminarea necesităţii spitalizărilor după includerea în CCSM. Totuşi, doar 16% au menţionat participarea la activităţi de reabilitare în centrele de zi, iar numai 1% cunoşteau existenţa unor mecanisme formale de feedback. Concluzii. Nivelul de satisfacţie înregistrat este unul înalt, ceea ce reflectă eficienţa CCSM în gestionarea sănătăţii mintale în comunitate. Se recomandă diversificarea serviciilor psihosociale disponibile, instituirea unor mecanisme funcţionale de feedback şi reducerea disparităţilor regionale.

Introduction. Within the structural reform of mental health services in the Republic of Moldova, Community Mental Health Centers (CMHCs) play a central role in ensuring equitable access to integrated, patient-centered care. Beneficiary satisfaction is a key indicator of service quality and effectiveness. Objective. Evaluation of CMHC beneficiary satisfaction in the Republic of Moldova, as a key criterion for assessing service quality and efficiency, relevant to the national clinical audit framework. Material and methods. The study, conducted in 2025, included a sample of 319 beneficiaries from 40 CMHCs across various regions of the Republic of Moldova. A standardized questionnaire assessed access to services, communication, treatment, counseling, social support, and hospitalizations. Data were analyzed quantitatively and comparatively. Results. Following the conducted study, it was found that over 95% of respondents declared themselves satisfied with the services provided by the Community Mental Health Centers. A proportion of 94% reported clear, open, and constructive communication, with relevant information provided by the psychiatrist. Psychological counseling was accessed by 62%, while only 9% benefited from social support. 45% of respondents reported a reduction or elimination of the need for hospitalization after inclusion in the CMHC. However, only 16% mentioned participating in rehabilitation activities in day centers, and just 1% were aware of formal feedback mechanisms. Conclusion. The recorded level of satisfaction is high, reflecting the effectiveness of CMHCs in managing mental health at the community level. It is recommended to diversify available services, strengthen psychosocial support, establish functional feedback mechanisms, and reduce regional disparities.