Dincolo de diagnostic: implicarea asistentului medical de familie în comunicarea cu părinții copilului cu hipoacuzie

Abstract

Comunicarea eficientă în sistemul de sănătate nu mai este un detaliu, ci o necesitate pentru mulți părinți. Vestea că propriul copil are o scădere de auz vine cu multe întrebări, emoții și incertitudini, iar asistentul medical de familie devine punctul de sprijin, fiind prima persoană din sistemul de sănătate care îi întâmpină pe părinți. Articolul prezentat este o primă încercare de a cerceta opinia părinților copiilor cu hipoacuzie despre comunicarea cu asistenții medicali de familie, făcând parte din cercetările realizate de studenți. Pentru îndeplinirea obiectivelor cercetării s-a optat pentru un studiu calitativ, care permite explorarea oricărui detaliu legat de comunicarea asistentului medical de familie cu părinții care au copii cu hipoacuzie. Rezultatele cercetării demonstrează că asistentul medical de familie este deloc sau puțin disponibil pentru comunicarea cu părinții copilului cu hipoacuzie despre problema copilului și a familiei. Pentru un procent semnificativ dintre părinți sprijinul asistentului medical de familie în procesul de integrare a copilului în familie și societate a fost absent. Direcționarea la specialist sau spre centre specializate pare a fi cea mai frecventă soluție în asemenea cazuri. Totuși, părinții raportează și experienţe de atitudine atentă, empatică, cu grijă și suport din partea asistenților medicali. În articol sunt prezentate concluziile și recomandări pentru părinți, asistenții medicali de familie, precum și pentru sistemul de sănătate, destinate fortificării colaborării între prestatorii de servicii și beneficiarii acestora.

Effective communication in the healthcare system is no longer a detail, but a necessity for many parents. The news that their child has a hearing loss comes with many questions, emotions and uncertainties, and the family nurse becomes the point of support, being the first person in the healthcare system who welcomes the parents. The article presented is a first attempt to research the opinion of parents of children with hearing loss about communication with family nurses, as part of the research carried out by students. In order to achieve the objectives of the research, a qualitative study was chosen, which allows exploring every detail related to the communication of the family nurse with parents of children with hearing loss. The research results demonstrate that the family nurse is not at all or little available for communication with the parents of the child with hearing loss about the child and the family problem. For a significant percentage of parents, the support of the family nurse in the process of integrating the child into the family and society was absent. Referral to a specialist or specialized centers seems to be the most common solution in such cases. However, parents also report experiences of attentive, empathetic, caring and supportive attitudes from health care professionals. The article presents conclusions and recommendations for parents, family health care professionals, as well as the health system, intended to strengthen collaboration between service providers and their beneficiaries.

Эффективная коммуникация в системе здравоохранения перестала быть просто мелочью и стала необходимостью для многих родителей. Известие о том, что у их ребенка потеря слуха, вызывает множество вопросов, эмоций и неуверенности, и семейная медсестра становится точкой опоры, будучи первым человеком в системе здравоохранения, который встречает родителей. Представленная статья является первой попыткой исследования мнения родителей детей с нарушениями слуха о коммуникации с семейными медсестрами в рамках студенческого исследования. Для достижения целей исследования был выбран качественный подход, позволяющий изучить детали, связанные с коммуникацией семейной медсестры с родителями детей с нарушениями слуха. Результаты исследования показывают, что семейная медсестра либо совсем недоступна, либо ограничена для общения с родителями ребёнка с тугоухостью по вопросам, касающимся ребёнка и его семьи. Значительная часть родителей столкнулась с отсутствием поддержки со стороны семейной медсестры в процессе интеграции ребёнка в семью и общество. Наиболее частым решением в таких случаях, по-видимому, является направление к специалисту или в специализированные центры. Однако родители также отмечают внимательное, чуткое, заботливое и поддерживающее отношение со стороны медсестёр. В статье представлены выводы и рекомендации для родителей, семейных медсестёр, а также для системы здравоохранения по укреплению взаимодействия между поставщиками услуг и их бенефициарами.