Abstract:
Background. Key performance indicators play an essential role in enhancement of management in
medical institutions. The knowledge and proper use of indicators offers the possibility to increase the
quality in providing medical services. Objective of the study. Identification and analysis of the most
important indicators in order to evaluate, control and monitor the performance of hospital
activity. Material and Methods. For study realization were used medical sources - international and
local literature, statistics, scientific publications and individual researches. For data analysis was used
the tool -STROBE Strengthening the Reporting of Observation Studies in Epidemiology, applied on
studies: cohort, case-control and cross-sectional. Results. Were analyzed approx 20 studies and 50
articles with reference to the topic. After analyzing the data 22 performance indicators were selected
and classified under four aspects: Internal Process - 10 ( Mortality rate; proportion of cancelled
operations; Hospital infection rate; frequency of clinical errors; etc.) Finance -5 (Ratio of total revenue
to total costs; the cost of drugs and materials; proportion personnel costs of total costs; etc.) Learning
and Growth - 4 (Training expenditures per capita; Employee absenteeism rate; etc.) Patient - 3 (Level
of facilities for families and visitors; Patients satisfaction percentage etc.). Conclusion. The model of
studied indicators can be used for the performance assessment in hospitals and allows to recognize
critical points cost efficiency of institution (SWOT analysis). This model can be adjusted according to
hospital profile.
Introducere. Indicatorii de performanță joacă un rol esențial în eficientizarea managementului
spitalicesc. Cunoașterea și utilizarea eficace a indicatorilor oferă posibilitatea de a spori calitatea
prestării serviciilor medicale. Scopul lucrării. Identificarea și analiza celor mai importanți indicatori
care asigură evaluarea, controlul și monitorizarea performanței activității spitalicești. Material și
Metode. Pentru realizarea studiului s-au utilizat surse de specialitate medicală - literatura internațională
și autohtonă, date statistice, publicații științifice și cercetări individuale. Pentru analiza datelor s-a folosit
instrumentul - STROBE Strengthening the Reporting of Observation Studies in Epidemiology utilizat
în studii de tip: cohortă, caz-control și transversale. Rezultate. Au fost analizate circa 20 de studii și 50
de articole cu referire la temă. În urma analizei datelor, 22 de indicatori de performanță au fost selectați
și clasificați sub patru aspecte: procesul intern – 10 (letalitatea spitalicească, proporția intervențiilor
anulate, frecvența erorilor clinice etc.); finanțe – 5 (raportul venituri totale/costuri totale, costul
medicamentelor și al materialelor, proporția remunerării personalului din costurile totale etc.); studiu și
dezvoltare – 4 (costul instruirii personalului per capita, rata absenteismului angajaților etc.); pacientul –
3 (rata facilităților pentru familie și vizitatori, proporția satisfacției pacienților;
etc.). Concluzii. Modelul indicatorilor studiat poate fi utilizat în evaluarea performanței instituțiilor
medicale și în identificarea punctelor slabe și a cost eficienței instituției (analiza SWOT). Prin urmare
modelul poate fi ajustat în funcție de profilul spitalului.
