Summary.
Using transformative mediation in settling
the confl ict between doctors and patients
(case study).
Transformative mediation has been adapted
(by Me.Dia.Re association) and experienced
for the fi rst time in the Italian healthcare
sector in 2005. Since then it has been
proposed and applied in selected cases in
most public healthcare structures in northern
Italy, to prevent and reduce litigation.
Transformative mediation (not mandatory)
encourages each party to understand the
needs, interests and views of the opposite
party, aiming to transform relations between
the parties. Thus it contributes to reduce
litigation. In this article, the mediation team
of the National Institute of Cancer in Milan
describes and illustrates the transformative
mediation tool, through two real cases from
the experience of the Mediation Service,
created in 2010.
Rezumat.
Utilizarea medierii transformative în
aplanarea conflictului medic – pacient
(studiu de caz).
Medierea transformativă a fost adaptată (de
către asociaţia Me.Dia.Re) şi experimentată
pentru prima dată în sectorul sanitar italian
în 2005. De atunci a fost propusă şi
aplicată, în cazuri atent selecţionate, pentru
prevenirea şi reducerea contenciosului în
majoritatea structurilor sanitare publice
din nordul Italiei. Medierea transformativă
(care nu este obligatorie) încurajează fi ecare
parte să înţeleagă nevoile, interesele şi
punctele de vedere ale părţii opuse, având
scopul de a transforma relaţiile dintre părţi.
În acest fel, ea contribuie la reducerea
contenciosului. În acest articol, echipa de
mediatori a Institutului Naţional de Tumori
din Milano descrie şi ilustrează metoda
medierii transformative, cu ajutorul a două
cazuri concrete din experienţa Serviciului de
Mediere, creat în 2010.
