Unele aspecte de implementare a managementului calităţii în serviciul spitalicesc

Abstract

Summary. Aspects of the implementation of quality management in hospitals. In this article it is shown the quality is the rate of satisfaction obtained through the medical services offered to the patients. It is mentioned that the key of quality management is “the man of whole quality” which represents in fact the implication of the whole medical team to achieve a performance. There are described and analyzed those three types of criteria: structural criteria, process criteria, and result criteria which are used in the measurements of the quality.

Резюме. Некоторые аспекты внедрения менеджмента качества в больницах. В статье описывается качество медицинских услуг, которое измеряется удовлетворенностью клиентов, в зависимости от особенности оказанных медицинских услуг. В документе описывается, что ключ к менеджменту качества – это “человек сумарного качества”, который является участником медицинской команды учреждений здравоохранения и способствует качественным достижениям здравоохранения. В работе проводится анализ типов критериев: критерии структуры, критерии процесса и критерии резуль- тата. Все перечисленные критерии используются для измерения качества в здравоохранении.