Violence against ambulance workers: comparative study of the stations of Yerevan and Gyumri

Abstract

Introduction. According to the World Health Organization (WHO), violence is widespread in the world, about 1 million people dying from various forms of violence each year. Currently, violence in the workplace is increasing, especially in emergency department against medical personal. Purpose of the research: to study the perception of violence by medical workers in ambulance stations in the cities of Yerevan and Gyumri, to identify the types, causes and qualitative characteristics of the prevalence of violence against medical ambulance workers. Give a comparative description of the violence situation in Yerevan and Gyumri stations. Material and methods. Qualitative research was carried out among the medical staff of emergency stations of Yerevan and Gyumri cities using the in-depth interview method in 2021. The tool was the guide, the total number of participants was 61. Results. The survey found that violence against emergency workers was common: 42 out of the 61 participants reported about lifetime experience of any type of violent behavior of patients or their relatives. Among the types of violence, physical and psychological were mentioned most often. Conclusions. Violence is a common, frequent occurrence in the emergency department. Emergency medical personnel primarily perceive violence in its psychological and physical manifestations. Among the reasons are, in particular, the apparent delays of the emergency personnel, the nervous and mental overstrain of the abusers, and the use of alcohol.

Introducere. Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății, violența este larg răspândită în lume, aproximativ 1 milion de oameni mor în fiecare an, din cauza diferitelor forme de violență. În prezent, violența la locul de muncă este un fenomen în creștere. Acest lucru este deosebit de evident în special în secțiile de urgenţă, unde violența împotriva personalului medical a devenit un fapt comun. Scopul cercetării: studierea percepției violenței de către lucrătorii medicali din stațiile de ambulanță din orașele Erevan și Gyumri, identificarea tipurilor, cauzelor și caracteristicilor calitative ale prevalenței violenței împotriva lucrătorilor medicali de pe ambulanță. Se oferă o descriere comparativă a situației despre violența din stațiile din Erevan și din Gyumri. Material si metode. Cercetarea calitativă a fost efectuată în rândul personalului medical al stațiilor de urgență din orașele Erevan și Gyumri folosindu-se metoda interviului aprofundat în 2021. Ca instrument a servit ghidul, lotul de participanți a fost constituit din 61 de respondenți. Rezultate. Sondajul a constatat că violența manifestată împotriva lucrătorilor din sfera serviciilor medicale de urgență a fost comună: 42 dintre cei 61 de participanți au raportat despre experiența de viață a oricărui tip de comportament violent al pacienților sau al rudelor acestora. Dintre tipurile de violență, cel mai des menționate au fost cele fizice și psihologice. Concluzii. Violența este un incident comun, cu care se confruntă frecvent personalul medical în unitățile de urgență. Personalul medical de urgență percepe violența, în primul rând, prin manifestările ei psihologice și fizice. Printre motivele declanșatoare ale actelor de violență se numără, în special, suspectarea personalului de urgență de o intervenție voit întârziată, suprasolicitarea nervoasă și psihică a agresorilor și consumul de alcool.