Managementul conflictelor în întreprinderile farmaceutice

Abstract

Introducere. Gestionarea conflictelor în cadrul grupelor de persoane este un element esenţial în crearea şi menţinerea activităţii de înaltă performanţă a întreprinderilor. Managementul eficient al conflictelor creează noi oportunităţi pentru membrii echipei de a se înţelege reciproc, fapt ce facilitează dezvoltarea atât personală cât şi profesională. Scopul lucrării. Evaluarea tipurilor de conflicte ce pot fi depistate în cadrul întreprinderilor farmaceutice (ÎF), clasificarea lor şi oferirea unui ghid de conduită pentru conducătorii de farmacii în gestionarea conflictelor la locul de muncă. Rezultate. Conflictul este o stare tensională, de neînţelegere, care apare atunci când două sau mai multe părţi trebuie să intre în interacţiune pentru a îndeplini o sarcină, a lua o decizie sau a soluţiona o problema, interesele părţilor sunt diferite, acţiunea unei părţi determina reacţia negativa la cealaltă şi părţile se critica reciproc când nu pot soluţiona ceva. Există 3 categorii majore de conflict: relaţionale, de sarcini şi de proces. Rezolvarea conflictelor depinde în mare măsură de conştientizarea lor şi necesită o abordare unică şi individualizată, iar strategia utilizată poate fi de multe ori în funcţie de contextul situaţional şi personalitatea angajatului sau managerului. Abordarea ordonată şi sistematică a situaţiilor conflictuale este o necesitate cu atât mai mult cu cât nevoile şi temerile care determină aceste situaţii nu simt conştientizate de toţi cei implicaţi. Concluzii. Pentru a atinge obiectivele şi scopurile dorite fiecare farmacist trebuie sa cunoască şi să poată soluţiona conflictele de orice natură, grad şi domeniu. Liderii ÎF se pot angaja în soluţionarea conflictelor cu angajaţii lor şi liderii externi, pentru asigurarea rezultatelor pozitive.

Introduction. Managing conflicts among a group of people is a key element in creating and maintaining high performance activities of enterprise. Effective conflicts management creates new opportunities for team members to understand each other, which facilitates both personal and professional development. The aim of the study. Assessment of types of conflicts that can be identified in the pharmaceutical enterprises (PE), their classification and providing guidance on behavior to pharmacy managers in conflict management at the workplace. Results. Conflict is a tense situation of misunderstanding that occurs when two or more parts should enter into interaction to perform a task, make a decision or solve a problem, the parties interests are different, when the action of one side determines the negative reaction of the second side, and both parties criticize each other when they could not solve something. There are three overarching categories of conflict: relationship, task and process. Conflict resolution largely depends on their awareness and requires a unique and individualized approach, and the used strategy can often be based on the situation context and the identity of the employee or manager. Orderly and systematic approach to conflict situations is a prerequisite, especially since needs and fears determining these situations are not acknowledged by each person involved in conflict situation. Conclusions. To achieve the desired objectives and goals, each pharmacist should know and be able to resolve conflicts of any nature, rank and field. The leaders of pharmaceutical companies may be committed in conflict resolution with their employees and external leaders in order to ensure positive results.