Unele aspecte a managementului sistemic de calitate implementat în instituţie medicală pe exemplul Centrului Medical „Galaxia”

Abstract

Service Management is indirect dependency on satisfaction management. In addition to organization activity management and service supply, assessment management has an imposing importance in achieving the desired goals. The necessity for marketing research orientation, bottom-up adequate communication and satisfaction measurements are useful levers to improve offered medical services.

Administrarea serviciilor este în directă dependenţă de administrarea satisfacţiei. Pe lângă managementul organizării activităţii şi prestării serviciilor, managementul evaluării are o importanţă impunătoare în atingerea scopurilor scontate. Necesitatea orientării cercetării de marketing, comunicării adecvate de jos în sus şi măsurarea satisfacţiei sunt pârghii utile de îmbunătăţire a serviciilor oferite.