Evaluarea indicilor de satisfacţie a pacienţilor în IMSP SCM “Sf.Treime”

Abstract

The study revealed a good overall impression after the survey on patient satisfaction. As “good” was considered the accuracy of diagnosis and treatment, as well as the interpersonal aspect, social and psychological relations established between patient and medical staff, medical explanations for disease and received treatment; accessibility was also evaluated as “good”, reserves are at the technical aspect which is more difficult to be achieved in the institution under study. Mandatory health care insurance has a positive impact on the accessibility and performance of health service provision.

Studiul a relevat o impresia generală bună după efectuarea sondajului privind satisfacţia pacienţilor. A fost apreciat cu “bine” atât acurateţea procesului de diagnostic şi de tratament, cât şi latura interpersonală, relaţiile sociale şi psihologice stabilite între pacient şi personalul medical, explicaţiile medicului privind boala şi tratamentul administrat, de asemenea accesibilitatea a fost evaluată cu calificativul “bine”, reserve există la latura tehnică care este mai dificil de realizat în instituţia luată în studiu. Asigurările medicale obligatorii pentru sănătate au un impact favorabil asupra accesibilităţii şi performanţei acordării serviciilor medicale.